近日，封丘縣工商局成功調(diào)解一起混凝土泵車售后維修糾紛，為消費者挽回經(jīng)濟損失12.7萬元。
      10月15日，湖北省樊先生到工商局投訴稱他4月份從封丘縣東風(fēng)鑫達(dá)汽車銷售有限公司購買的泵車存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，強烈要求退車。接到投訴后，縣工商局12315指揮中心多次組織雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解，但銷售方認(rèn)為混凝土泵車的液壓部件的連續(xù)損壞是由于樊先生首次保養(yǎng)時所換的液壓油不合格所致。雙方各執(zhí)其理、互不相讓，以致矛盾激化，形成劍拔弩張之勢，調(diào)解工作一度陷入僵局。工商局工作人員在深入了解情況后，從維護(hù)消費者正當(dāng)權(quán)益出發(fā)，堅持合理引導(dǎo)，組織雙方認(rèn)真學(xué)習(xí)《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權(quán)益保護(hù)法》，并動之以情，曉之以理，經(jīng)過12天的耐心說服，雙方最終握手言和。樊先生同意就之前怒氣堵門和在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布不實信息行為在《河南日報》上公開道歉；銷售方根據(jù)泵車實際檢修情況，列出檢修清單，進(jìn)行徹底維修，免收樊先生維修費12.7萬元，至此，這起消費糾紛得到了圓滿解決。(封丘縣工商局)