壓縮等候時(shí)長(zhǎng) 提升辦稅體驗(yàn)
時(shí)間:2023年05月06日 點(diǎn)擊次數(shù):5419
封丘縣稅務(wù)局始終堅(jiān)持以提高納稅人繳費(fèi)人滿意度為目標(biāo),持續(xù)創(chuàng)新稅費(fèi)服務(wù)方式,不斷縮短辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)等待時(shí)長(zhǎng)和辦理時(shí)長(zhǎng),提升納稅人繳費(fèi)人辦稅服務(wù)體驗(yàn)。
一是強(qiáng)化導(dǎo)稅功能。對(duì)進(jìn)入辦稅服務(wù)廳的納稅人繳費(fèi)人進(jìn)行渠道分流,有序引導(dǎo)納稅人繳費(fèi)人通過網(wǎng)廳、自助、掌上辦等多方式進(jìn)行便捷辦稅。對(duì)于簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)由導(dǎo)稅工作人員直接辦理,對(duì)較為復(fù)雜需要窗口辦理的納稅人繳費(fèi)人,先進(jìn)行資料預(yù)審,輔導(dǎo)納稅人繳費(fèi)人填寫表單,免費(fèi)為其復(fù)印所需資料,服務(wù)納稅人繳費(fèi)人的同時(shí)也壓減了業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(zhǎng)。二是實(shí)現(xiàn)綜合業(yè)務(wù)“一窗通辦”。通過更新硬件設(shè)備和開放人員權(quán)限等方式,目前絕大部分業(yè)務(wù)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了所有窗口均能辦理,避免了納稅人繳費(fèi)人需要在多個(gè)窗口辦理業(yè)務(wù)情況的發(fā)生,極大地壓縮了業(yè)務(wù)等候時(shí)長(zhǎng)和辦理時(shí)長(zhǎng)。三是實(shí)行排隊(duì)機(jī)自動(dòng)叫號(hào)。為了防止窗口人員忙閑不均,緩解辦稅廳納稅人繳費(fèi)人排隊(duì)壓力,將排隊(duì)機(jī)設(shè)置為自動(dòng)叫號(hào),系統(tǒng)會(huì)根據(jù)窗口工作狀態(tài)和已辦理業(yè)務(wù)量自動(dòng)分配,既緩解了窗口人員的工作壓力,又壓縮了納稅人繳費(fèi)人等候時(shí)長(zhǎng)。四是實(shí)行績(jī)效考核。將辦理時(shí)長(zhǎng)、等待時(shí)長(zhǎng)作為工作業(yè)績(jī)的重要指標(biāo)納入到每月的績(jī)效考核中,促進(jìn)窗口人員主動(dòng)提高工作積極性和提升工作能力。五是設(shè)立疑難業(yè)務(wù)處理專窗。對(duì)于個(gè)別較為復(fù)雜且耗時(shí)較長(zhǎng)的業(yè)務(wù),抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干設(shè)立專門窗口,專事專辦,專門處理耗時(shí)較長(zhǎng)的業(yè)務(wù),既提高了業(yè)務(wù)辦理效率,又減少其他窗口的工作壓力。
下一步,封丘縣稅務(wù)局將進(jìn)一步鞏固和深化創(chuàng)新成果,持續(xù)提升納稅服務(wù)質(zhì)效,優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境,為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。