為切實解決人民群眾的實際問題，提高鎮(zhèn)區(qū)居民的幸福感、滿意度，維護轄區(qū)內(nèi)和諧穩(wěn)定，趙崗鎮(zhèn)一直以來堅持多舉措做好“12345”政務(wù)熱線回復(fù)工作，秉持“政務(wù)熱線吹哨、趙崗鎮(zhèn)村報到”的宗旨，深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動。

      高度重視抓落實。趙崗鎮(zhèn)村民在“12345”政務(wù)熱線反饋的每一個問題經(jīng)由上級部門下發(fā)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)后，均歸納分類并上報到各部門分管領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真研究解決辦法；同時鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子親自督辦“疑難雜癥”問題解決進度，從中汲取工作經(jīng)驗，形成主要領(lǐng)導(dǎo)負總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓、工作人員分工辦的工作合力。

      認(rèn)真辦理抓效率。群眾利益無小事，趙崗鎮(zhèn)第一時間將簽收的熱線工單同步轉(zhuǎn)發(fā)到事件所在村，保證咨詢類問題一天內(nèi)答復(fù)，投訴類問題三天內(nèi)解決；針對熱點難點問題，積極召開統(tǒng)籌協(xié)調(diào)會議，對接職能部門開展聯(lián)合執(zhí)法，做到“村民不懂的第一時間解惑，村民煩惱的第一時間解決”。

      跟蹤回訪抓滿意。在處理“12345”政務(wù)熱線工單時，趙崗鎮(zhèn)一直以來注重形成工作閉環(huán)，辦理前根據(jù)屬地原則分管領(lǐng)導(dǎo)與村支部書記主動聯(lián)系群眾了解具體事項，辦理中實時跟蹤辦理進度，辦理后鎮(zhèn)、村積極對接群眾反饋辦理情況，通過閉環(huán)效應(yīng)大大提高人民群眾滿意度。

      今年以來，趙崗鎮(zhèn)共辦理“12345”政務(wù)熱線工單120余件，辦結(jié)率100%，回訪率100%，滿意率98%，無一逾期。（趙崗鎮(zhèn)黨政辦）