今年以來，留光鎮(zhèn)始終秉承“急事急辦”、快速響應(yīng)的初心，全力推動(dòng)“接訴即辦”工作高效開展，讓“12345”成為便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務(wù)服務(wù)“總客服”。

      高度重視，壓實(shí)責(zé)任。根據(jù)《封丘縣12345平臺(tái)目標(biāo)管理考核辦法（試行）》和《封丘縣政務(wù)公開工作考核辦法》，留光鎮(zhèn)每半月召集會(huì)議，不斷強(qiáng)調(diào)12345熱線辦公室工作，安排專職工作人員分管，壓實(shí)責(zé)任。群眾通過12345熱線反映的每一個(gè)問題都由鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)簽批；辦理回復(fù)內(nèi)容由分管領(lǐng)導(dǎo)簽字并由主要領(lǐng)導(dǎo)審閱后進(jìn)行回復(fù)，每一項(xiàng)流程，每一個(gè)環(huán)節(jié)都充分展現(xiàn)出留光鎮(zhèn)黨委政府對12345工作的重視。

      迅速行動(dòng)，積極處理。按照“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則，留光鎮(zhèn)黨群服務(wù)中心承接工單后，通過事項(xiàng)梳理、流程再造，壓縮內(nèi)部流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，工單受理、轉(zhuǎn)派同步完成。2022年以來，我鎮(zhèn)共受理“12345政府服務(wù)熱線”工單事項(xiàng)134件，已及時(shí)化解134件，在辦工單0件，按時(shí)限化解率100%，隨訪滿意率100%，逾期率0%，重辦率0%。以工作實(shí)效踐行“民有所呼我有所行”。

      加強(qiáng)反饋，確保實(shí)效。執(zhí)行“一把手”負(fù)責(zé)制，12345負(fù)責(zé)人和承辦部門負(fù)責(zé)人親自負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決和跟蹤回訪；針對前期未及時(shí)復(fù)核和回訪的工單確保在限定時(shí)間內(nèi)，集中力量進(jìn)行一次徹底“清零”，實(shí)現(xiàn)百分之百復(fù)核、回訪。針對今年以來我鎮(zhèn)受理的134件工單，及時(shí)反饋率100%，群眾滿意率100%。確保群眾訴求件件有回音，事事有落實(shí)。

      定期考核，促進(jìn)落實(shí)。為保證12345工作實(shí)效，我鎮(zhèn)熱線辦工作人員對按期回復(fù)、重辦、督辦、響應(yīng)率、滿意率等情況進(jìn)行考核，做到件件有分值，每周有小結(jié)，月底有通報(bào)；同時(shí)每周評選最差工單，并在召開鎮(zhèn)村干部大會(huì)時(shí)進(jìn)行通報(bào)。倒逼承辦人員認(rèn)真辦理每一個(gè)群眾訴求，真讓群眾滿意。

      群眾問題無小事，一枝一葉總關(guān)情。留光鎮(zhèn)將進(jìn)一步提高“12345政府服務(wù)熱線”重視程度、辦理質(zhì)量、完善考核制度、形成工作合力，將群眾工作推進(jìn)到底，讓群眾訴求得到真解決，讓群眾真滿意，讓熱線工作真正成為響應(yīng)民意的“急先鋒！”（留光鎮(zhèn)黨政辦 郭家啟）