留光鎮(zhèn)以著力解決實(shí)際問題、化解問題矛盾為目標(biāo)，不斷創(chuàng)新思路辦法，努力提升業(yè)務(wù)能力，積極回應(yīng)群眾訴求，高質(zhì)量提升群眾的滿意度和幸福感。

        一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)水平。留光鎮(zhèn)高度重視“12345”政務(wù)服務(wù)熱線辦理工作，調(diào)整充實(shí)了“12345”政務(wù)服務(wù)熱線工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確專人具體承辦此項(xiàng)工作。從學(xué)習(xí)部門職責(zé)、把握群眾需求、提高業(yè)務(wù)能力等方面入手，壓實(shí)鎮(zhèn)村兩級干部責(zé)任，堅(jiān)持每個(gè)工單都依法依規(guī)辦事，著力解決問題、化解矛盾，確保群眾滿意。

        二是優(yōu)化服務(wù)流程，抓好工單轉(zhuǎn)辦。留光鎮(zhèn)為提高工單轉(zhuǎn)辦質(zhì)量，接到每個(gè)工單后，對群眾訴求是否合理進(jìn)行分析，對哪個(gè)部門辦理更有利于解決問題和有效提高滿意率進(jìn)行權(quán)衡；每份工單轉(zhuǎn)到相關(guān)部門、村居后，堅(jiān)持“扶上馬、送一程”的原則，及時(shí)將工單辦理思路、辦理流程、辦理依據(jù)以及需配合部門等情況進(jìn)行建議，促進(jìn)問題及時(shí)解決。今年以來，共處理來電148件，回復(fù)率100%，解決率100%。

        三是狠抓自身建設(shè)，確保長效管理。全面強(qiáng)化日常服務(wù)工作，結(jié)合網(wǎng)格化入戶走訪，了解村情民意，現(xiàn)場解答村民咨詢的問題，力求減少“12345”工單數(shù)量；通過服務(wù)大廳宣傳欄、“相思留光”微信公眾號等渠道，加大政務(wù)公開力度，主動(dòng)公開群眾最關(guān)心、最迫切的事項(xiàng)，幫助群眾了解熱線受理范圍、流程，確保群眾訴求“件件有落實(shí)、事事有回音”。今年以來，共計(jì)現(xiàn)場解答村民咨詢問題100余件，惠及群眾1000余人次。（郭家啟）