一、工作時(shí)間：冬季上午 08:00-12:00下午 14:30-17:30 

                                 夏季上午 08:00-12:00下午 15:00-18:00

        二、服務(wù)承諾：

        接待用戶--熱情周到、不怠慢    用戶繳費(fèi)準(zhǔn)確有據(jù)、不出錯(cuò)

        用戶咨詢--耐心解釋、不厭煩   有關(guān)數(shù)據(jù)--說(shuō)清道明、不含糊

        用戶表?yè)P(yáng)--謙虛致謝、不自滿   用戶批評(píng)-一誠(chéng)懇接受、不反感

        面對(duì)誤解-一寬宏大度、不責(zé)難 用戶離柜--主動(dòng)話別、不冷淡

        三、崗位職責(zé)

        1、工作人員嚴(yán)格按照用戶名下水表收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，并按照相關(guān)規(guī)定對(duì)存根聯(lián)收據(jù)進(jìn)行妥善保管。

        2、工作人員對(duì)當(dāng)天營(yíng)業(yè)款進(jìn)行及時(shí)復(fù)核，并將營(yíng)業(yè)款存入公司指定賬戶或繳納財(cái)務(wù)，嚴(yán)禁以任何名義私自挪用營(yíng)業(yè)款。

        3、工作人員對(duì)用戶繳費(fèi)外的咨詢和其他業(yè)務(wù)進(jìn)行及時(shí)回復(fù)和登記辦理，嚴(yán)禁推諉扯皮、玩忽職守。

        4、辦理業(yè)務(wù)做到言語(yǔ)文明、熱情接待，客服人員提高服務(wù)意識(shí)，任何情況下嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵，對(duì)用戶反映的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)登記和解決，必要時(shí)及時(shí)進(jìn)行上報(bào)。