1、窗口接待認真細致，做到親情服務(wù)、微笑服務(wù)，第一時間接待繳費用戶，登記用戶信息做到準確無誤，辦理時長每戶不超過三分鐘；收費窗口無特殊情況嚴禁暫停服務(wù)，避免出現(xiàn)客戶扎堆繳費的情況。

        2、嚴格執(zhí)行個人工作責任制，及時解決（幫助解決）用戶突出反映的用水問題，任何情況下都杜絕與客戶發(fā)生爭吵。

        3、上班期間遵守工作紀律，嚴格履行個人崗位職責，嚴禁無故缺崗；如因特殊原因暫離崗位的，向負責人請假，獲批準后方可離開，并向其他當班同事說明情況；上班期間嚴禁睡覺、玩網(wǎng)絡(luò)游戲、瀏覽購物網(wǎng)站、玩手機、聽音樂、聚眾閑聊等任何與工作無關(guān)的事。

        4、在崗人員統(tǒng)一工裝，掛牌上崗，對于任何到客戶服務(wù)中心辦理或咨詢業(yè)務(wù)的人員做到來有迎聲，走有送聲，堅持使用文明禮貌用語，努力提升公司對外企業(yè)形象。

        5、工作人員注意儀容儀表，做到著裝整潔大方，姿態(tài)端正，嚴禁有出現(xiàn)損壞公司形象的不雅行為，上班期間杜絕奇裝異服，怪異發(fā)型。

        6、用戶辦理業(yè)務(wù)時無人接待，或由于個人主觀原因被用戶投訴的，一經(jīng)查實，嚴肅處理；情節(jié)嚴重者，調(diào)離客戶服務(wù)中心。

        7、辦公場所保持整潔衛(wèi)生，門、窗、沙發(fā)保持干凈，當班人員下班后打掃衛(wèi)生；用戶告知牌應(yīng)放在顯眼位置，辦公場所禁止進餐進食；辦公桌物品擺放整潔有序，辦公區(qū)不存放與工作無關(guān)的物品。

        8、請假制度嚴格按照公司規(guī)章制度執(zhí)行，如遇替班，提前進行報備，且替班人員必須保持正常在崗。上班人員嚴格遵守上下班工作紀律，嚴禁遲到早退。

        9、東街營業(yè)大廳、行政服務(wù)中心請假或臨時請假必須填寫請假條，存檔到各營業(yè)廳，如無假條缺崗導(dǎo)致的任何后果由個人承擔。

        10、營業(yè)廳柜臺以內(nèi)嚴禁任何非工作人員入內(nèi)，電腦設(shè)備由專人操作使用，愛護辦公設(shè)備，做到節(jié)能減耗。

        11、收費期間及時上繳當天營業(yè)款，或催促收款人員及時去收取，大額營業(yè)款在個人手中丟失或被盜，個人承擔全部責任，各營業(yè)廳已配備點鈔機，收取假幣由個人承擔。

        12、如遇其他新規(guī)章制度，另行安排。